预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？

题目

预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？

相似考题

1.在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。A、身份证明B、订房要求C、订房时间D、联系电话

2.有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？

3.电话预订不能了解到客人订房的具体要求。

4.客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）A、临时预订B、确认类预订C、保证类预订D、超额预订

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  • 第1题：

    《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间。当日12点前预订的车票，订单保留至（）；当日12点后预订的车票，订单保留至（）。

    • A、当日24点、第二日24点
    • B、第二日12点、第二日24点
    • C、当日24点、第二日12点
    • D、第二日12点、第三日24点

    正确答案:B

  • 第2题：

    酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

    • A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
    • B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
    • C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
    • D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

    正确答案:C

  • 第3题：

    根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

    • A、当日12
    • B、当日18
    • C、当日24
    • D、次日12

    正确答案:B

  • 第4题：

    客人订了宴会，但过了预订抵达时间还未到，怎么办？


    正确答案: （1）马上与宴会营业部联系，查明客人是否取消宴会或推迟赴宴；
    （2）若是宴会延迟，立即通知厨房；
    （3）若是宴会取消，按宴会合同进行处理。

  • 第5题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第6题：

    预订结束后，应告知客人（）

    • A、预订入住的日期、数量
    • B、预订入住的天数、房型
    • C、房间保留到几点

    正确答案:C

  • 第7题：

    电话订票，当日12点后预订的，订单保留至次日（）点。

    • A、8
    • B、12
    • C、18
    • D、24

    正确答案:D

  • 第8题：

    接到客人电话预订时怎么办？


    正确答案: （1）礼貌地向客人问好；
    （2）详细了解并记录客人的要求和基本情况；
    （3）接受预订后要重复客人电话的主要内容；
    （4）告知客人预订保留时间；
    （5）如不能满足客人预订要求则请客人谅解；
    （6）并向客人表示欢迎和感谢。

  • 第9题：

    判断题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    电话订票，当日12点前预订的，订单保留至次日（）点。
    A

    12

    B

    16

    C

    21

    D

    24


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
    A

    当日12

    B

    当日18

    C

    当日24

    D

    次日12


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
    A

    当日12

    B

    当日18

    C

    次日12

    D

    次日18


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    临时性预订的截房时间一般是（），保证类预订一般为客人保留客房至（）。


    正确答案:预订抵达日当天下午6时；预订抵达日的次日中午12时

  • 第14题：

    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。


    正确答案:等候类

  • 第15题：

    根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

    • A、当日12
    • B、当日18
    • C、次日12
    • D、次日18

    正确答案:C

  • 第16题：

    前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

    • A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
    • B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
    • C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
    • D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

    正确答案:B

  • 第17题：

    携程保留房是如何计算的（）？

    • A、当日预定+续住
    • B、当日新增预定
    • C、只限续住客人
    • D、当日上门，不含续住

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人预订客房送餐方式主要有（）。

    • A、网络预订
    • B、信件预定
    • C、早餐门把手预定
    • D、电话预定

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间为当日12点前预订的车票，订单保留至（）；当日12点后预订的车票，订单保留至（）。


    正确答案:第二日12点，第二日24点

  • 第20题：

    填空题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

    正确答案： 等候类
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间为当日12点前预订的车票，订单保留至（）；当日12点后预订的车票，订单保留至（）。

    正确答案： 第二日12点，第二日24点
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    临时性预订的截房时间一般是（），保证类预订一般为客人保留客房至（）。

    正确答案： 预订抵达日当天下午6时,预订抵达日的次日中午12时
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店目的（　　）。[2008年真题]
    A

    当日12时

    B

    当日18时

    C

    次日12时

    D

    次日18时


    正确答案： A
    解析：
    担保预订对饭店与客人都是最为有利的一种订房形式，它使双方建立起一种更为牢靠的订房契约关系,具体体现在：①饭店保证为预订客人保留客房至次日退房结账时间；②确保了在订房客人不抵店入住的情况下，饭店仍有客房收益。

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