通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。

题目

通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。

相似考题

1.某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有．请问：(1)散客团队具有什么特点？(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？

2.饭店应当同（ ）签订住房合同。 A．团队 B．会议客人 C．散客 D．长住客人

3.到了淡季,饭店常常为了促销而向不同的团队客人和不同的散客推出()。A.门市价B.特别房价C.最低价D.以上全部对

4.我国入境客流的主要特征是A、来自欧洲的客流占入境客流的一半以上。B、客源国主要是前苏联、日本、美国。C、我国主要是近地客源。D、客源年龄结构偏重于中、老年客人为主，青年段旅游者经重较低。E、散客比例下降，团队比例上升。

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  • 第1题：

    饭店可以根据( )的要求、喜好布置客房。

    A.商务客人

    B.零散客人

    C.长住客人

    D.常客


    正确答案：C

  • 第2题：

    饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。

    • A、家庭
    • B、单位
    • C、团体

    正确答案:C

  • 第3题：

    散客入住饭店地陪要做哪些与团队不同的工作？


    正确答案: 一、帮助办理住店手续
    二、尽快请散客确认行程安排及离店的相关事宜
    （1）完成上述工作。
    （2）将行程、下一站机车票交与散客并请其签字确认。
    （3）将游览票、乘车标志交给散客后，交待旅游细节及注意事项。
    （4）需送机车者与其商定离店时间及送站安排。三、确认有无返程安排。（团队必有返程安排）四、协助确认机票。（团队义务确认）叮嘱其提前预定和确认，出境票抓紧确认并告其确认电话，如散客愿将机票交由地陪确认但计划无此内容可收取费用。

  • 第4题：

    凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。

    • A、散客
    • B、团队客人
    • C、长住客人
    • D、VIP客人

    正确答案:D

  • 第5题：

    如家酒店的主要客源对象是哪几个（）？

    • A、公司团队；商务散客
    • B、公司团队；旅游散客
    • C、旅游团队；商务散客
    • D、商务散客；旅游散客

    正确答案:D

  • 第6题：

    饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并做好记录。

    • A、散客
    • B、外籍客人
    • C、国内客人
    • D、团队

    正确答案:D

  • 第7题：

    散客旅游与团队旅游相比，（）不是散客旅游的特点。

    • A、批次多
    • B、逗留时间短
    • C、价格偏高
    • D、零星现付

    正确答案:D

  • 第8题：

    饭店可以根据（）的要求、喜好布置客房。

    • A、商务客人
    • B、零散客人
    • C、长住客人
    • D、常客

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    按旅行的组织方式划分，客人可以划分成散客客人和团队客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    饭店应当同（　　）客人签订住房合同。
    A

    团队

    B

    散客

    C

    会议

    D

    长住


    正确答案： A,B
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第六条规定，饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。

  • 第11题：

    单选题
    散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是（　　）。
    A

    散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式

    B

    团队旅游和散客旅游价格差不多

    C

    团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。

    D

    团队旅游一般为16人以上


    正确答案： A
    解析：
    散客旅游同团队旅游的主要区别是：①旅游行程的计划与安排不同，散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排；②付费方式不同，散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付；③价格不同，散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜；④自由度不同，散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束；⑤旅游人数不同，散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人及以下，团队包括旅游人数必须在10人及以上。

  • 第12题：

    单选题
    “房务中心”模式最适用的是（　　）的饭店。
    A

    内宾为主

    B

    团队为主

    C

    商务散客为主

    D

    会议客人为主


    正确答案： A
    解析：
    房务中心是国外饭店流行的客房服务形式，实行专业化管理。即不在楼层设立服务台，而是在客房部下设房务中心，统一协调住店客人的服务工作。房务中心24小时有专职员工值班，通过饭店内部的呼叫系统，安排有关部门员工提供客人所要求的服务。如果客源结构中商务散客占多数，则可采用房务中心的形式；如果饭店以接待会议或团队客人为主，则宜采用楼层服务台的形式。

  • 第13题：

    接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。

    • A、满足客人的住宿要求
    • B、掌握客人的特别要求
    • C、分析客源市场状况
    • D、保持与增加饭店收入
    • E、提高饭店的出租率
    • F、建立稳定的客源市场

    正确答案:D,E,F

  • 第14题：

    散客、团队客人中均有贵宾。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换


    正确答案:正确

  • 第16题：

    按旅行的组织方式划分，客人可以划分成散客客人和团队客人。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？

    • A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
    • B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡
    • C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
    • D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客

    正确答案:A

  • 第18题：

    饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。

    • A、散客
    • B、团队客人
    • C、长住客人
    • D、VIP客人

    正确答案:D

  • 第19题：

    “客走房变”是对（）的服务要求。

    • A、VIP
    • B、零散客人
    • C、团队客人
    • D、长住客人

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）订房通常出现在旅游旺季，而旺季时饭店经营的黄金季节。

    • A、团队
    • B、单位
    • C、散客
    • D、超额

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并做好记录。
    A

    散客

    B

    外籍客人

    C

    国内客人

    D

    团队


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。
    A

    散客

    B

    团队客人

    C

    长住客人

    D

    VIP客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    饭店应当同（）签订住房合同。
    A

    团队

    B

    会议客人

    C

    散客

    D

    长住客人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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