现在国内运营商的对外统一呼叫中心除了电话方式外还可以处理哪些方式的用户咨询与投诉信息?

题目
现在国内运营商的对外统一呼叫中心除了电话方式外还可以处理哪些方式的用户咨询与投诉信息?

相似考题

1.呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心

2.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

3.虚拟用户交换机的用户除了能获得公用网所提供的各种业务外,不能提供呼叫转移、会议电话、强行插入、呼叫转录音等功能。()此题为判断题(对，错)。

4.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与()。A.住宅用户电话B.蜂窝C.PCSD.其他无线系统E.ACD

参考答案和解析
参考答案：短信、微信、电子邮件。 
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  • 第1题：

    下面关于空闲信道的说法错误的是()。

    A、空闲信道的选取方式主要可以分为两类：一类是专用呼叫信道方式;另一类是标明空闲信道方式;

    B、专用呼叫信道方式是指在网中设置专门的呼叫信道，专用于处理用户的呼叫。优点是处理呼叫的速度快;但是，若用户数和共用信道数不多时，专用呼叫信道呼叫并不繁忙，它又不能用于通话，利用率不高;

    C、专用呼叫信道方式适用于大容量的移动通信网，是公用移动电话网络所用的主要方式;

    D、标明空闲信道方式包括循环定位和循环不定位等多种方法。循环不定位减小了同抢概率，且呼叫建立迅速。


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第3题：

    95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

    A对外服务网站

    B呼叫中心

    CIVR自动语音平台

    D电话


    A,C
    略

  • 第4题：

    移动互联网业务感知主要通过哪些方式获取用户业务信息()

    A.移动互联网业务感知测试APP方式

    B.信令及DPI方式

    C.用户调查方式

    D.获取投诉信息方式


    参考答案：A, B

  • 第5题：

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。

    A查询类业务

    B收寄业务

    C业务受理

    D投递业务


    A,C
    略

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