恰当的市场营销策略对于催醒公众的保险意识、彰显企业的个性化服务、吸引潜在客户成效尤为显著。人身保险营销的重要性体现为( )。①在特定阶段是有效地销售保险服务、快速扩展市场份额的操作性手段②是挖掘保险潜在需求，开辟新的成长空间的策略性措施③能帮助保险公司适应激烈的保险市场竞争④能帮助国内保险行业更好地参与国际竞争A.①③B.②④C.①②④D.①②③④

做好超常服务，让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度，理财师应从以下三方面着手：①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。

答案为B。差异性市场营销策略也称多重细分市场策略，是指公司根据不 同的目标市场采用不同的营销策略，甚至设计不同的产品来满足不同目标市场上的不同需 求。证券公司采用这种策略时，营销人员会选择多个潜在的客户群作为目标市场，对每个 细分市场设计独立的营销组合，并对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务，从而 能够更好地满足客户的需求。

做好超常服务，让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度，理财师应从以下三方面着手：①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。