建立起良好的客户关系管理体系后, 就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。 下列关于客户二次开发的目的和作用, 正确的是( ): ①稳定客户的忠诚度; ②提高员工的福利水平; ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会; ④实现公司的战略目标。A. ①③B. ②④C. ③④D. ②③

题目

建立起良好的客户关系管理体系后, 就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。 下列关于客户二次开发的目的和作用, 正确的是( ): ①稳定客户的忠诚度; ②提高员工的福利水平; ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会; ④实现公司的战略目标。

A. ①③

B. ②④

C. ③④

D. ②③


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  • 第1题:

    关系营销的核心内容包括( )。

    A.发现市场需求
    B.开发新客户
    C.满足市场需求
    D.培育顾客忠诚度
    E.维护客户关系

    答案:A,C,D
    解析:
    本题考查关系营销的核心内容。关系营销的核心主要包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚三大内容。

  • 第2题:

    客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于()、开发新客户和()。
    提高客户忠诚度;节省成本

  • 第3题:

    为什么说良好的客户关系可以降低客户开发成本和交易成本?


    交易成本降低

  • 第4题:

    理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性,这也是产生客户黏性、维护良好客户关系,以及开发新客户(包括通过转介绍)的一个重要手段。


    答案:对
    解析:
    理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性,这也是产生客户黏性、维护良好客户关系,以及开发新客户(包括通过转介绍)的一个重要手段。

  • 第5题:

    完善的客户服务管理体系比较庞大,主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。


    A