客户关系管理的含义包括： 第一， 体现为新态企业管理的指导思想和理念; 第二， 是创新的企业管理模式和运营机制; 第三， 是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。( )

题目

客户关系管理的含义包括： 第一， 体现为新态企业管理的指导思想和理念; 第二， 是创新的企业管理模式和运营机制; 第三， 是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。( )

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1.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

2.客户导向战略来源于企业管理中的()战略。A.客户关系管理B.市场营销C.创新与整合D.网上隐密保护

3.企业管理创新的主要内容包括()A.理念创新B.组织创新C.单一性的管理方式方法创新D.综合性的管理方式方法创新E.管理模式创新

4.试比较管理和企业管理的含义。

参考答案和解析
参考答案：正确
更多“客户关系管理的含义包括: 第一, 体现为新态企业管理的指导思想和理念; 第二, 是创新的企业管理 ”相关问题

  • 第1题：

    ()是现代企业管理发展的基本理念。

    A.以人为本

    B.结构优化

    C.信息技术应用

    D.管理创新


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。

    A.以产品的销售带动客户的发展
    B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
    C.运用创新的企业管理模式和运营机制
    D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

    答案：D
    解析：
    客户关系管理是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

  • 第3题：

    1、“把新的管理模式、新的管理方法、新的管理手段引入企业管理的系统中，以便更有效地提升管理效率，实现管理目标”指的是（）。

    A．思想创新

    B．管理创新

    C．技术创新

    D．业务创新


    管理主义;企业化政府;后官僚体制模式;市场导向的公共行政

  • 第4题：

    企业管理理念是( )

    A.创新为先 严格管理

    B.创新为先 从严管理

    C.三化为本创新驱动

    D.创新为先 科学管理


    正确答案：C

  • 第5题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

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