用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供()A.GGSN详单B.GPRS内容计费清单C.SGSN详单D.BOSS话单

题目

用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供()

A.GGSN详单

B.GPRS内容计费清单

C.SGSN详单

D.BOSS话单

相似考题

1.移动云业务由集团支撑系统进行计费,并提供账／详单。移动云业务中包月计费产品根据()计费,按量后付费产品均根据()计费。A.订购关系B.话单C.订购关系和话单D.对账关系

2.用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供()A.交换机原始话单B.含有SGSN/GGSN地址的BOSS原始清单C.SGSN详单D.GGSN详单

3.以下哪个话单是由NIRC生成的()。A.传统呼叫的原始话单B.座席操作详单C.网络呼叫话单D.HPS话单

4.用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供()A.含有SGSN/GGSN地址的BOSS原始清单B.交换机原始话单C.GGSN详单D.SGSN详单

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  • 第1题：

    投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。

    • A、受理单总表；
    • B、受理单考核详表；
    • C、投诉工单详表；
    • D、派单统计详表。

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）

    • A、实时/历史GPRS详单查询
    • B、网络投诉处理综合平台
    • C、SP实时/历史详单查询
    • D、投诉排障系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）采集指支撑系统将用户使用记录进行采集的过程。

    • A、数据
    • B、详单
    • C、话单
    • D、流量

    正确答案:C

  • 第4题：

    预处理稽核是根据系统日志检查处理前后所有（）文件数量的一致性

    • A、话单
    • B、正常
    • C、异常
    • D、详单
    • E、计费

    正确答案:D

  • 第5题：

    计费系统没有存储用户A的信息，当用户A语音通话时，计费系统会：（）

    • A、产生错单
    • B、产生无主话单
    • C、产生正常话单
    • D、不产生话单

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户投诉使用购买的公司的上网本里的软件计算的流量没那么多，但公司的详单却出现高额费用。用户电脑里的计费和公司的上网清单出现误差不一样。客户投诉说造成了损失。对公司的清单表示质疑。电话清单能作为有效证据吗？


    正确答案: 根据《民事诉讼法》（第六十三条）证据有以下几种：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论和勘验笔录。以上证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。（拿不出我公司错的证据，那我方就是对的）

  • 第7题：

    自助终端提供查询近（）个月的账单、详单，且当月账单、详单不提供打印。


    正确答案:六

  • 第8题：

    如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

    • A、语音；
    • B、GPRS；
    • C、短信彩信类详单查询；
    • D、代收费详单；

    正确答案:D

  • 第9题：

    10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。

    • A、GPRS；
    • B、短信彩信类详单查询；
    • C、IP直通车；
    • D、代收费详单；

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    客户投诉使用购买的公司的上网本里的软件计算的流量没那么多，但公司的详单却出现高额费用。用户电脑里的计费和公司的上网清单出现误差不一样。客户投诉说造成了损失。对公司的清单表示质疑。客户造成的损失是否要给予赔偿？


    正确答案:客户反映无事实根据，无需赔偿。

  • 第11题：

    单选题
    若客户为别的号码代付费用，那么所代付的费用在详单中体现在哪里？（）
    A

    套餐及固定费详单

    B

    通话详单

    C

    上网详单

    D

    其他费用扣费记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    新版详单分为什么？（）
    A

    通话详单

    B

    上网详单

    C

    实时详单

    D

    月结详单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新版详单分为什么？（）

    • A、通话详单
    • B、上网详单
    • C、实时详单
    • D、月结详单

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    若客户为别的号码代付费用，那么所代付的费用在详单中体现在哪里？（）

    • A、套餐及固定费详单
    • B、通话详单
    • C、上网详单
    • D、其他费用扣费记录

    正确答案:D

  • 第15题：

    在批价过程中找不到用户资料会产生（）。

    • A、错误话单
    • B、无主详单
    • C、异常话单
    • D、超长话单

    正确答案:B

  • 第16题：

    详单主体部分分成哪几个内容块（）

    • A、月基本费详单
    • B、通话详单
    • C、短信/彩信详单
    • D、上网详单
    • E、增值业务扣费记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印

    • A、当月
    • B、纸质详单
    • C、详单
    • D、5个月详单

    正确答案:B

  • 第18题：

    用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供（）

    • A、交换机原始话单
    • B、含有SGSN/GGSN地址的BOSS原始清单
    • C、SGSN详单
    • D、GGSN详单

    正确答案:B

  • 第19题：

    网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。


    正确答案:短信/彩信；代收费

  • 第20题：

    网上营业厅查询功能中的“详单查询”支持查询的内容包括（）

    • A、通话详单
    • B、短信详单
    • C、增值详单
    • D、数据详单
    • E、缴费详单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    用户到营业厅查询市话详单，最多可以提供（）的市话详单。


    正确答案:3个月

  • 第22题：

    以下哪个话单是由CTIServer生成的（）。

    • A、传统呼叫的原始话单
    • B、座席操作详单
    • C、网络呼叫话单
    • D、HPS话单

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    以下哪个话单是由CCS生成的（）。
    A

    传统呼叫的原始话单

    B

    座席操作详单

    C

    网络呼叫话单

    D

    HPS话单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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