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  • 第1题:

    到达客户所在地时,如无人应答且与客户联系不上,应做些什么()。

    A.应在留下到访留言后方可离去

    B.应一直等到客户为止

    C.应与物业或邻居说明方可离去

    D.立即离去


    正确答案:A

  • 第2题:

    以下装维人员服务行为规范描述不正确的有()。

    A、上门服务应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动

    B、到达客户所在地时,敲门动作要轻,声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大

    C、如需按门铃,按动次数不要过多、过长,如在10分钟内无人应答且与客户联系不上,应在留下到访留言后方可离去

    D、无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。开关门动作要轻,严禁粗暴


    正确答案:B

  • 第3题:

    当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。

    A故障现象

    B故障地点

    C故障范围

    D联系方式

    E故障原因


    A,B,C,D

  • 第4题:

    到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。

    A、留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

    B、与客户经理联系,由客户经理继续联系客户,运维人员暂时离去


    答案:A

  • 第5题:

    DHCP协议允许网络上配置多台DHCP服务器,当DHCP客户发出DHCP请求时,就有可能收到多个应答信息。这时,DHCP客户只会挑选其中的一个,通常是挑选——。

    A.最先到达的信息

    B.第二个到达的信息

    C.任意时刻到达的信息

    D.最后到达的信息


    正确答案:A
    解析:如果客户端收到网络上多台DHCP服务器的响应,只会挑选其中一个DHCP offer而已(通常是最先抵达的那个),并且会向网络发送一个DHCP request广播封包,告诉所有DHCP服务器它将指定接受哪一台服务器提供的IP地址。故选A)。